|
|
| |  |
12333劳动保障电话咨询服务热线，是由国家劳动保障部、信息产业部明确的全国统一的公益性劳动保障政策咨询服务电话。我市是继江苏省南京市开通后在全省第4个地级市开通的城市。目前，我省13个地级市已全部开通12333电话咨询服务热线。根据省劳动保障厅要求，到今年年底，将要建成全省“标准统一、服务规范、联动响应”的12333电话咨询服务体系。按照国家劳动部“十一五”劳动保障信息化建设规划，要求在2010年，将“构建统一的劳动保障信息公共服务平台，加强劳动保障电话咨询服务系统的整合，地级以上城市全部提供信息技术支持的12333公益热线服务，实现全国电话咨询服务中心的互联，形成‘一地呼入全国咨询’的服务模式”。
南通市12333电话咨询热线可为广大用人单位和劳动者提供包括劳动就业、社会保障等相关法律法规政策咨询、办事程序咨询和有关查询服务。热线服务具备自动服务、人工服务、网上服务三大功能。自动服务实行24小时全天候服务，可按语音提示，自由选择听取政策法规、问题解答、办事指南等劳动保障信息录音资料，同时提供信息查询、录音留言、投诉举报、招聘信息等功能。人工服务是正常工作时间内的服务，主要提供劳动保障政策业务咨询、职工个人社会保险信息查询和劳动保障违法行为举报投诉等。“12333”网上服务提供信息公告、案例分析、资料下载、网上服务、中心风采等工作版块，广大公众可直接通过网络了解劳动保障相关信息。“12333”电话咨询中心以方便、实用、及时、全面的咨询服务理念满足广大用人单位和劳动者对劳动保障问题的咨询需求。
我局12333开通以后，为社会公众提供了劳动保障政策咨询公共服务平台，咨询员通过开展“四心”活动，即耐心、热心、真心、诚心工作，以“用心倾听、真诚服务”为宗旨，受到了社会公众的良好评价。 |
| | | |
|
|
|
|
|
|
